1. Informații generale
Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea website-ului megshops.com, precum și raporturile dintre operatorul website-ului și persoanele care utilizează website-ul sau achiziționează produse comercializate prin intermediul acestuia.
Website-ul este operat de:
Denumire societate: [DENUMIREA EXACTĂ A SOCIETĂȚII]
CUI: [CUI]
Nr. Registrul Comerțului: [JXX/XXXX/XXXX]
Sediu social: București, Sector 6, Strada Zboina Neagră nr. 4
Website: megshops.com
E-mail: mehshop1@yahoo.com
Telefon: 0729 667 026
În cuprinsul prezentelor Termeni și Condiții, societatea va fi denumită în continuare „Vânzătorul”, „noi” sau „megshops.com”, iar persoana care achiziționează produse va fi denumită „Clientul” sau „Consumatorul”, după caz.
Prin „Consumator” se înțelege persoana fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale ori profesionale.
Prezentele condiții se completează cu dispozițiile legale aplicabile, inclusiv legislația română și europeană privind protecția consumatorilor, comerțul electronic, protecția datelor cu caracter personal și conformitatea produselor.
2. Acceptarea Termenilor și Condițiilor
Utilizarea website-ului și plasarea unei comenzi presupun luarea la cunoștință a prezentelor Termeni și Condiții.
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte, complete și actualizate atunci când plasează o comandă.
În cazul în care Clientul nu este de acord cu prezentele condiții, acesta nu trebuie să utilizeze website-ul și nu trebuie să plaseze comenzi prin intermediul acestuia.
Prezentele Termeni și Condiții nu limitează și nu exclud drepturile consumatorilor prevăzute de legislația obligatorie aplicabilă.
3. Produsele comercializate
megshops.com comercializează produse fizice din diferite categorii și nișe, în funcție de oferta disponibilă la momentul respectiv.
Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt prezentate pe pagina produsului, în măsura în care acestea sunt disponibile și relevante.
Fotografiile produselor au caracter informativ și pot exista diferențe minore între imaginea prezentată pe website și produsul livrat, în special în ceea ce privește culorile, nuanțele, ambalajul sau anumite elemente de prezentare, în măsura în care aceste diferențe nu afectează conformitatea produsului cu contractul.
Informațiile privind caracteristicile produselor trebuie interpretate împreună cu descrierea individuală a produsului.
În cazul produselor pentru care există instrucțiuni, avertismente sau condiții speciale de utilizare, Clientul trebuie să le respecte.
4. Prețurile produselor
Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în lei (RON).
În cazul în care legislația fiscală impune includerea TVA în prețul afișat consumatorilor, prețurile afișate sunt prezentate cu TVA inclus, conform obligațiilor legale aplicabile.
Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe website la momentul plasării și confirmării comenzii, cu excepția situațiilor în care apare o eroare tehnică evidentă privind afișarea prețului.
Costurile de livrare sunt prezentate separat, înainte de finalizarea comenzii, atunci când acestea nu sunt incluse în prețul produsului.
În cazul în care website-ul afișează în mod evident un preț eronat, ca urmare a unei erori tehnice sau umane, Vânzătorul își rezervă dreptul de a informa Clientul despre eroare și, după caz, de a anula comanda în condițiile legii, fără a afecta drepturile consumatorului.
5. Plasarea comenzilor
Comenzile pot fi plasate prin completarea formularului de comandă disponibil pe website.
Clientul trebuie să furnizeze informațiile solicitate, care pot include, în funcție de modalitatea de livrare și produs:
- numele și prenumele;
- numărul de telefon;
- adresa de livrare;
- adresa de e-mail;
- alte informații necesare procesării și livrării comenzii.
După transmiterea comenzii, Vânzătorul poate contacta Clientul telefonic pentru verificarea și confirmarea datelor comenzii.
Contactarea telefonică poate avea, printre altele, scopul de a verifica:
- identitatea Clientului;
- produsul comandat;
- cantitatea;
- adresa de livrare;
- disponibilitatea Clientului de a primi coletul;
- alte informații necesare executării comenzii.
Confirmarea telefonică poate fi utilizată ca măsură operațională pentru reducerea comenzilor eronate, incomplete sau nerevendicate.
Plasarea unei comenzi nu înseamnă în toate cazurile că Vânzătorul a acceptat automat comanda.
În cazul contractelor la distanță, momentul încheierii contractului este determinat conform legislației aplicabile, inclusiv regulilor privind confirmarea acceptării comenzii pe un suport durabil.
6. Confirmarea și acceptarea comenzilor
Vânzătorul își rezervă dreptul de a verifica și confirma comenzile înainte de expedierea acestora.
În situația în care Clientul nu poate fi contactat, furnizează date evident incorecte, refuză confirmarea comenzii sau există alte motive obiective care împiedică executarea acesteia, Vânzătorul poate să nu expedieze comanda, cu respectarea legislației aplicabile.
În cazul indisponibilității produsului, Vânzătorul va informa Clientul într-un termen rezonabil și, după caz, va propune o alternativă sau va anula comanda.
7. Modalitatea de plată
Pentru comenzile eligibile, plata poate fi efectuată ramburs, la momentul livrării coletului de către curier.
În cazul plății ramburs, Clientul achită suma datorată curierului, conform modalității de plată disponibile la momentul livrării.
În funcție de produsele și metodele de plată disponibile pe website, pot fi oferite și alte metode de plată. Metodele efectiv disponibile vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii.
Clientul este responsabil pentru plata integrală a prețului produselor comandate și a costurilor de livrare aplicabile.
8. Livrarea produselor
Produsele sunt expediate prin intermediul unor parteneri logistici și/sau servicii de curierat.
Vânzătorul poate utiliza centre specializate de depozitare, procesare și împachetare a comenzilor. Acestea pot pregăti coletele și le pot preda transportatorilor în vederea livrării.
Livrarea se realizează la adresa indicată de Client în formularul de comandă.
Termenul estimativ de livrare este comunicat Clientului sau este afișat pe website, după caz.
În cazul în care circumstanțe independente de voința Vânzătorului afectează livrarea, Clientul va fi informat într-un termen rezonabil, în măsura în care situația este cunoscută Vânzătorului.
Vânzătorul nu poate garanta un anumit interval orar de livrare atunci când acesta este stabilit de transportator.
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la momentul livrării, Clientului îi este recomandat să verifice coletul și, dacă este cazul, să consemneze observațiile corespunzătoare în documentele transportatorului.
9. Refuzul sau nerecepționarea coletului
Clientul trebuie să asigure condițiile necesare pentru primirea coletului.
În cazul în care Clientul nu poate fi contactat sau refuză primirea coletului, acest lucru nu anulează automat drepturile legale ale consumatorului.
Exercitarea dreptului legal de retragere se realizează conform procedurii prevăzute în prezentele condiții și în legislația aplicabilă.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita, în condițiile legii, repararea prejudiciilor efectiv cauzate de comportamente abuzive sau frauduloase, fără a restrânge drepturile legale ale consumatorilor.
10. Dreptul de retragere
Consumatorul beneficiază, în principiu, de un termen de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia.
Pentru contractele de vânzare, termenul începe, în principiu, să curgă din ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, se aplică regulile legale privind momentul de la care începe să curgă termenul de retragere.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă prin care informează Vânzătorul cu privire la decizia sa de retragere.
Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail la:
sau prin orice altă modalitate permisă de legislația aplicabilă.
Clientul poate utiliza formularul de retragere prevăzut de legislația aplicabilă, însă folosirea unui anumit formular nu este obligatorie dacă declarația transmisă este suficient de clară pentru identificarea deciziei de retragere.
11. Returnarea produselor
După exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și, în principiu, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere.
Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în condiții corespunzătoare.
Consumatorul răspunde numai în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care legislația sau informațiile furnizate înaintea încheierii contractului stabilesc altfel.
12. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costurile standard ale livrării, în condițiile și în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare evenimentul care apare primul.
Rambursarea se va efectua prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care Clientul a convenit în mod expres o altă modalitate și cu condiția ca aceasta să nu genereze costuri suplimentare pentru Client.
13. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în toate situațiile.
În funcție de natura produsului, pot exista excepții prevăzute de lege, inclusiv, dar fără a se limita la:
- produse realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar;
- produse susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
- alte categorii prevăzute expres de legislația aplicabilă.
Excepțiile se aplică numai în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale corespunzătoare.
14. Conformitatea produselor și garanția legală
Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării produsului, în condițiile legislației aplicabile privind vânzarea de bunuri către consumatori.
În cazul în care produsul este neconform, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.
În funcție de situația concretă, măsurile corective pot include repararea produsului, înlocuirea acestuia, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului, în condițiile și limitele stabilite de legislația aplicabilă.
Orice garanție comercială suplimentară, dacă există pentru un anumit produs, va fi prezentată în condițiile aferente produsului respectiv.
Drepturile legale ale consumatorului nu sunt limitate prin acordarea unei eventuale garanții comerciale.
15. Reclamații și sesizări
Pentru soluționarea rapidă a unei probleme, Clientul este încurajat să contacteze mai întâi Vânzătorul.
Datele de contact sunt:
E-mail: mehshop1@yahoo.com
Telefon: 0729 667 026
Adresă: București, Sector 6, Strada Zboina Neagră nr. 4
Reclamația trebuie să conțină, pe cât posibil, numărul comenzii și o descriere clară a problemei.
Vânzătorul va analiza reclamația și va răspunde în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
16. Soluționarea alternativă a litigiilor
Consumatorii pot apela, în condițiile legislației aplicabile, la mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).
Informații privind SAL sunt disponibile pe website-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
În prezent, informațiile oficiale privind mecanismul SAL și accesul la procedură sunt disponibile prin ANPC - Soluționarea Alternativă a Litigiilor.
Utilizarea procedurii SAL nu exclude dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente, în condițiile legii.
17. Proprietatea intelectuală
Conținutul website-ului, inclusiv, după caz, textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile, structura website-ului, designul și alte materiale, poate fi protejat prin legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Este interzisă reproducerea, copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului website-ului în alte scopuri decât cele permise de lege, fără acordul titularului drepturilor, cu excepția situațiilor în care legea permite în mod expres acest lucru.
18. Utilizarea website-ului
Clientul se obligă să utilizeze website-ul în mod legal și să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea acestuia, securitatea sistemelor sau drepturile altor persoane.
Este interzisă utilizarea website-ului pentru activități frauduloase, transmiterea de informații false cu intenție, tentative de acces neautorizat sau orice altă activitate contrară legii.
19. Limitarea răspunderii
Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile prezentate pe website să fie corecte și actualizate.
Totuși, pot exista situații în care website-ul să conțină erori tehnice, erori de afișare sau informații care necesită actualizare.
Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru întreruperile temporare ale website-ului cauzate de lucrări tehnice, probleme ale furnizorilor de servicii, atacuri informatice, evenimente de forță majoră sau alte cauze care nu pot fi controlate în mod rezonabil.
Nicio prevedere din prezentele condiții nu exclude sau limitează drepturile consumatorilor prevăzute de normele legale imperative.
20. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu va fi considerată răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a unor obligații atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de alte circumstanțe recunoscute de lege.
21. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Vânzătorul poate modifica prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta modificările legislative, operaționale sau ale serviciilor oferite.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va include data ultimei actualizări.
Modificările nu afectează drepturile dobândite de consumatori în baza comenzilor deja încheiate.
22. Legislația aplicabilă
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română și europeană aplicabilă.
În cazul consumatorilor, dispozițiile obligatorii privind protecția consumatorilor se aplică indiferent de prevederile contractuale contrare.
Eventualele litigii vor fi soluționate de instanțele competente, în conformitate cu normele legale aplicabile.
23. Contact
Pentru orice întrebări referitoare la produse, comenzi, livrare, retururi, garanții sau prezentele Termeni și Condiții:
megshops.com
E-mail: mehshop1@yahoo.com
Telefon: 0729 667 026
Adresă: București, Sector 6, Strada Zboina Neagră nr. 4